Politique de Remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Chez Medusae, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait, nous proposons des retours et des remboursements selon les conditions suivantes :

Retours

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à hello@themedusae.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions pour renvoyer le produit. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non modifiés et non endommagés.

Processus de remboursement

Nous traiterons le remboursement dès que possible après avoir reçu les produits retournés. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Frais d'expédition pour le retour

Les frais d'expédition pour le retour ne seront remboursés que si vous retournez le produit en raison de dommages survenus pendant l'expédition ou si le produit est défectueux. Si vous retournez le produit pour toute autre raison, vous serez responsable des frais d'expédition de retour.

Exceptions

Nous n'acceptons pas les retours et ne proposons pas de remboursements pour :

• Produits personnalisés
• Produits ayant une durée de vie limitée
• Produits endommagés en raison d'une mauvaise utilisation ou d'une manipulation incorrecte

Livraison confirmée par le transporteur

Si un produit est indiqué comme livré par le transporteur, aucun remboursement ne sera accordé. Toutefois, si vous contestez la livraison, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

Pour initier cette enquête, vous devrez nous fournir :

• Une attestation sur l'honneur de non réception du colis, datée et signée.
• Une copie recto verso de votre carte nationale d’identité (CNI).

La réexpédition ne sera envisagé que si, à l'issue de cette enquête, il est confirmé que le colis n’a pas été livré. Le délai de traitement dépendra de la réponse du transporteur.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou de remboursement, ou si vous souhaitez retourner un produit, veuillez contacter notre service client à hello@themedusae.com.

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, sans préavis ni compensation. Les modifications seront publiées sur notre site web et seront contraignantes pour tous les utilisateurs à partir du moment de leur publication.